梧州汽车运输总公司客车公司

直达快班车优质服务承诺

一、司乘人员统一着装，仪表整洁，佩戴服务证上岗、文明服务、礼貌待客。

二、保持车厢内外、车窗玻璃、座椅座套以及其它服务设施整洁卫生，车上免费为旅客提供晕车药品及餐饮。

三、车辆正点出发，政党情况下，按时到达终站。

四、直达班车出站不兜圈，不装货，如司乘人员允许无票乘车或擅自途中装客货，经查核属实的，奖励投诉者前5名每人500元。

五、车上设备设施完好无损、齐全有效。

六、直达快班如发生下列情况，旅客有权提出赔偿要求：

1、在梧州站如发时因故而没有采取相应有效措施造成车辆延误，延误30分钟至1小时的赔偿票价10%，延误1小时以上的赔偿20%。

2、车型档次与售票价不符的必须退还票价差额，并按退还差额后的票价赔偿10%。

3、途中（距梧州100公里内）因车辆机件故障而抛锚造成旅客滞留时间超3小时及以上的赔偿票价的30%。

七、本服务承诺适用本公司建制车辆，除春运外均为实施期。

欢迎旅客监督、指导！投诉电话：（0774）2031798 2028893